Enviado por pfceadmin el Jue, 17/01/2019 - 08:52
GSAT

PRESENTACION DEL PROGRAMA

El crecimiento y dinamismo de los mercados ha permitido que los servicios sean los más requeridos y mejor formulados para satisfacer las  necesidades cambiantes de los diferentes clientes – consumidores,  es por estas razones que  las empresas e instituciones concentran sus estrategias en el mejor servicio y atención al cliente.

OBJETIVO DEL PROGRAMA

El Diplomado en Gerencia de Servicios y Atención al Cliente tiene como objetivo  gestionar los servicios de la empresa desde una perspectiva estratégica e integradora enfocada en el cliente, para reforzar la propuesta de valor de la empresa y lograr desarrollar una ventaja competitiva.

MERCADO PROFESIONAL DEL PROGRAMA

  • Gerentes de Atención al Cliente.
  • Gerentes de Marketing de Empresas Telefónicas, Líneas Aéreas, Bancos e instituciones de Servicio. 
  • Encargados de Atención al Cliente. 
  • Encargados de Marketing. 
  • Jefes de Departamentos. 
  • Analistas de Mercados.
  • Profesionales que estén buscando tener una visión de mercado moderno enfocado en el cliente y su satisfacción.
     

PLAN DE ESTUDIOS DEL PROGRAMA

 

El Plan de Estudios del Diplomado cubre un total de 800 horas, correspondientes a 20 créditos, de acuerdo al siguiente detalle:

  • Módulo 1: Gestión de Servicios y Atención al Cliente.
  • Módulo 2: Marketing de Servicios y SERVQUAL.
  • Módulo 3: Gestión de la Fidelización y Costumer Relationship Management
  • Módulo 4: Gerencia Estratégica de Servicios.
  • Módulo 5: Liderazgo Empresarial y Coaching.
  • Módulo 6: Planificación de Mercado.
  • Trabajo Final

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

  • Carta de solicitud de inscripción dirigida a la Mgr. Sonia Urquidi Bellido Directora del Posgrado FCE.
  • Fotocopia del Diploma Académico de Licenciatura
  • Fotocopia Cédula de Identidad
  • Currículo Vitae no documentado
  • 1 fotografía tamaño carnet
  • Ficha de Inscripción debidamente llenada DESCARGAR AQUI
  • Dos Copias del Compromiso de Estudios DESCARGAR AQUI

Nota. - presentar toda la documentación en un flip o en un folder amarillo tamaño carta. Descargar los requisitos aquí:

CRONOGRAMA DEL PROGRAMA

DURACIÓN DEL PROGRAMA: 6 meses
HORARIOS DEL PROGRAMA: De lunes a viernes de 19:00 a 22:00, sábados y domingos cuando los docentes provienen del interior del país.
INSCRIPCIONES: Enero 2019
INICIO DE CLASES: Marzo 2019

INVERSIÓN DEL PROGRAMA

El Diplomado tiene una inversión por participante de Bs. 4.500.- que podrá ser cancelado modularmente. Sin embargo, existen descuentos por el pago total del programa.
HORARIOS: de lunes a viernes de 19:00 a 22:00, sábados y domingos cuando los docentes provienen del interior del país.